---
title: 'Informácie pre spotrebiteľov'
url: 'https://www.emdesmart.sk/informacie-pre-spotrebitelov'
markdown: 'https://www.emdesmart.sk/informacie-pre-spotrebitelov.md'
date: '2026-10-26'
description: 'Informácie pre spotrebiteľov – riešenie sporov a orgán dozoru. eMDe Smart s.r.o.'
---

# Informácie pre spotrebiteľov

Tieto informácie sú určené zákazníkom, ktorí s nami uzatvárajú zmluvu ako **spotrebitelia** (fyzické osoby mimo svojho podnikania).

## Ak nie ste spokojní

Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, ozvite sa nám najprv priamo – cez [kontaktný formulár](https://www.emdesmart.sk/kontakt#dopyt), e-mailom alebo telefonicky. Väčšinu vecí sa dá vyriešiť dohodou.

## Alternatívne riešenie sporov

Ak na vašu žiadosť o nápravu odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie **alternatívneho riešenia sporu** podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Návrh môžete podať **Slovenskej obchodnej inšpekcii** ([soi.sk](https://www.soi.sk)) alebo inému subjektu alternatívneho riešenia sporov zapísanému v zozname, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR ([mhsr.sk](https://www.mhsr.sk)). Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.

## Orgán dozoru

Dozor nad dodržiavaním predpisov na ochranu spotrebiteľa vykonáva **Slovenská obchodná inšpekcia**, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj ([soi.sk](https://www.soi.sk)).

## Ochrana osobných údajov

Ako spracúvame osobné údaje, sa dočítate v [zásadách ochrany osobných údajov](https://www.emdesmart.sk/ochrana-osobnych-udajov).

---

## Navigation

- Previous: [Cookies](https://www.emdesmart.sk/cookies.md)
- Next: [Ochrana osobných údajov](https://www.emdesmart.sk/ochrana-osobnych-udajov.md)